Verkauf am Schalter: warum Mitarbeitende besser geschult werden müssen

Erlebnis Postschalter Schweiz: Beobachtungen

0:00 ladies and gentlemen ich war so eben auf der Post und hatte ein Erlebnis dass ich mit euch unbedingt mitteilen möchte es ist jetzt nicht gegen die die Menschen die da die dort arbeiten sondern es geht viel mehr um die Führung und die Einstellung der Führung und da brauch um um die Ergebnisse die man dann einfach auch ja sieht die Verkäuferin am Schalter fragte mich dann nach demem ich das die Briefe abgegeben habe und das auch bezahlt habe fragte sie mich dann ja haben sie das Abo schon oder haben sie das kennen sie das kennen sie die Aktion haben Sie davon schon gehört habe ich gesagt ja ich habe das schon gehört und dann hat sie gesagt ja sie könnten ja das Kündigen ihr jetziges jetzige

Fehlerhafte Verkaufs­strategie: Sparen statt Vision verkaufen

0:44 jetziges Abonnement kündigen und bei uns ein Abo abschließen habe ich gesagt wofür ich habe ja ein Abo ja es wäre ja gut sie könnten ja für 3 4 5 Franken sparen und hier ist z.B eine große freichheit die man nicht tun sollte als Beraterin als Verkäuferin wenn du jemandem sagst sie können vier oder F Franken sparen wieso sagst du sowas ja wieso wieso sagst du jemandem jetzt wie M ich z wieso sagst du jemandem sie können drei oder vier F Franken hier und dort sparen du könntest anders Fragen du könnst sagen z.B schauen Sie wir haben hier eine Aktion haben Sie davon schon gehört nein noch nicht und was geht es schauen Sie es ist das und das und das es hätte diesen diesen Vorteil es würde das für sie heißen W das und jenes ja stellen Sie sich vor Sie hätten das sie wärden irgendwo auf dem Berg sie hätten einen besseren Empfang z.B ja hypothetische Fragen stellen den

Hypothetische Fragen richtig einsetzen im Verkauf

1:41 präfrontalen Cortex aktivieren den Kunden träumen lassen an die Ereignisse die er erlebt hat oder an die Erlebnisse die er erlebt hat Erinnerungen Erinnerungen hervorholen ja Emotionen wecken damit er selbst auf die Idee kommt bei dir ein Abonnement abzuschließen oder zu sagen hey wo kann ich mich informieren also das ist eine das ist wirklich schade dass die Verkäuferinnen und Verkäufer am Schalter nicht die das Feingefühl entwickelt haben oder Ihnen vielleicht das nicht beigebracht wurde wann man welche Fragen wie stellen sollte und wann man einfach sein sollte ja und dann habe ich gesagt schauen Sie ich habe keine Zeit für das es ist alles gut ich habe das schon letztes Jahr und habe das alles erledigt ja wissen Sie sie müssen sich nur 5 oder 10 Minuten Zeit und schauen Sie Zeit ist für mich sehr wertvoll ich habe keine Zeit ich mache solche Dinge online dann sagte sie mir folgendes ja

Wie man emotionale Bilder im Kopf des Kunden erzeugt

2:37 das ist jetzt Einwandbehandlung ja aber dann sagte sie mir folgendes S hat gesagt ja wissen sie Kommunikation ist doch etwas Schönes aber gesagt Kommunikation ist doch was schönes ja Kommunikation ist wirklich was schönes habe ich mir gedacht aber die Frage ist warum sagt sie dir sowas in in solch einem Moment das ist das kann falsch aufgegriffen und falsch verstanden werden wenn ein Kunde vor dir steht und sagst Kommunikation ist etwas Schönes dann könnte jemand wie ich z.B sich angegriffen fühlen fühle ich mich natürlich nicht ich möchte einfach die misständnisse aufdecken und zeigen wie wie man das interpretieren kann wenn jemand z.B Kommunikationstrainings Verkaufstrainings mindset Coaching seit 20 Jahren anbietet ja habe ich hier gesagt ja das ist schon so ja wi sind sich kommuniziere gerne und ich zeige das auch den Menschen gerne Vorort auf obwohl ich hier vorhin gesagt habe Sch sie ich ma das ja online und hier merkt man einfach wie wie unaufmerksam sie war

Warum Feingefühl und Empathie im Verkauf fehlen

3:36 und nicht verstanden hat dass ich wahrscheinlich ein Unternehmer bin und auch Zeit für mich wertvoll ist sie hätte auch eine kontrollfrage stellen können und sagen ah ich sehe es es ist wichtig Zeit ist für Sie wichtig darf ich fragen was sie beruflich machen Bo sie hätte auch mir so eine Frage stellen können aber die die Unfähigkeit zu erkennen eben wann man welche Fragen wie stellen sollte oder die Fähigkeit zu erlangen eben diese Fragen gezielt gekonnt zu einem Zeitpunkt zu stellen um eben Erkenntnisse zu gewinnen das wird vielen vielen Verkäufen und Beratern nicht beigebracht und das ist jetzt nicht ein Angriff auf die Verkäuferin und Verkäufer der Post oder generell einfach die Angestellten die irgendwo Arbeit und ihren Job bestmöglich machen möchten sondern einfach die diejenigen die die

Unprofessionelle Einwandbehandlung: Kommunikationsfehler

4:30 Konzerne führen oder die Vertriebsleitung die haben einfach schlechte verkäf Verkaufstrainer oder Kommunikationstrainer oder irgendwelche Trainer die sie da engagieren und die Mitarbeiter schulen lass ich weiß gar nicht ob die ob die Mitarbeiter überhaupt geschult werden aber meine Beobachtung hat mir einfach gezeigt dass die dass die Verkäuferinnen oder die Verkäufer oder Berater am Schalter nicht wirklich verkaufen können die sind die werden einfach dahingestellt und da stellt man einfach irgend klassischen Fragen ohne ein Verständnis für Verkauf zu haben oder Verkaufspsychologie da versteht man nichts davon das ist meine erkennis jetzt aus über 20 Jahren aber ich habe gemerkt viele Verkäufer in in in Läden da das das ist so schade dass man den den Mitarbeitern die Möglichkeit nicht gibt sich von von dem besten coachen zu lassen und wenn dann sind es irgendwelche Gurus die man irgendwo vielleicht gesehen hat und und einfach Dinge abkopiert und Inn selbst versucht nachzuarmen ich meine es gibt ja da draußen Experten aber trotzdem muss man auch ein bisschen das Feingefühl entwickeln als Verkäufer oder Verkäufer

Was gutes Verkaufs­training bewirken kann

5:38 am Schalter man sollte genau hinsehen und schauen mit wem man da spricht wenn man da wirklich den die Person anschaut und auch sieht mit wenn man da spricht ist es eben einfacher dann auch den Verkauf zu machen sie hätte mir z.B auch zu fragen können ah ich sehe z.B sie sind äh Zeit ist für Sie wichtig ja es ist

Verantwortung der Führungsebene in Unternehmen

6:00 wichtig für mich darf ich fragen was sie beruflich machen ja ich bin ein Unternehmer ich bin Kommunikationstrainer Verkaufstrainer mindset coaching ist für mich seit 20 Jahren ein Thema okay oh das wusste ich gar nicht ja ist schon spannend ja wenn man so miteinander kommuniziert ja könnte ich ihn aber trotzdem die Frage stellen wäre das für sie eine Option sich mal vielleicht Gedanken zu machen über dieses Angebot was haben sie Mitarbeiter ja wollen sie ein bisschen Kosten senken oder ist das generell kein Thema sie hätte mir solche Fragen stellen können dann wäre vielleicht dir der der der Austausch ein bisschen anders ausgegangen und ich habe mich dann einfach höflich bedanken sag schauen Sie ich trainiere Menschen im Verkauf one one ich mache

Warum Investition in Schulung langfristig erfolgreicher macht

6:42 Verkaufstrainings und das ist nicht die Art und Weise wie ich verkaufen würde aber alles in Ordnung ich werde das einfach mal für mich mitnehmen und ich wollte das un mal festhalten auch für dich wenn du z.B im Verkauf bist oder irgendwo am Schalter stehst als Verkäufer meistens ist es eben schon so dass die Führung oder Vertriebsleitung versuchen überall zu sparen Kosten zu senken und da Leid einfach die leidet einfach die die Mitarbeiter die Mitarbeiter die leiden darunter weil sie einfach nicht geschult werden nicht entsprechend auch gebildet oder nicht Weiterbildung erhalten die notwendig wäre um überhaupt im Zeitalter der Digitalisierung mithalten zu können um auch diese diese innere Anspannung die man auch durch die Körpersprache und durch die die die Worte die man wählt und diese Unaufmerksamkeit die da im Raume ist wenn man das erlebt und das

Verkauf ohne Druck: Kunden wirklich verstehen lernen

7:36 könnte man eben meinen indem man wirklich die Mitarbeiter professionell schulen lassen wde das ein schade aber ja so ist das Leben man man schaut halt überall wo man Kosten senken kann und dort wo die Kunden mit den Verkäufen oder mit dem Beratern in Berührung kommen ja sollte nicht gespart werden also die Post ist aus meiner Sicht jetzt äh ja wenn ich das so ein bisschen beobachte ist wirklich schlecht das ist jetzt nicht einmal gewesen sondern mehrfach und deswegen habe ich gesagt okay ich mache das ich mache jetzt ein Video und halte mal diesen Moment fest vielleicht kommt ja die Post selbst auf die Idee ihre Mitarbeiter wirklich auch professionell schulen zu lassen das ist ein Feedback aber ja das muss jeder für sich selbst wissen ich spüre einfach diese diese innere Haltung diese innere Spannung oh ich könnte gekündigt werden ich stehe hier unter Druck ich muss den Verkauf machen ich muss Verkauf und man merkt einfach es es hat nichts mehr mit

Abschluss: Reflektion und persönliches Wachstum fördern

8:33 Verkauf zu tun es ist einfach so einfach Fragen zu stellen unaufmerksam das Feingefühl fät die die Berater Verkäuferin und Verkäufer wissen nicht wie man da auch dass man eben auch über die Körpersprache kommuniziert auch das Feingefühl aber auch insbesondere wann man welche Fragen wie stellt fällt auch also ja die Verkäuferinen und Verkäufer der Post sollten sich unbedingt weiterbilden lassen in diesem Sinne wünsche ich euch einen schönen Tag bleibt Bach ja und diesind hier diesen mindset nehmen wir überall mit wir versuchen die Welt zu verbessern indem wir uns verbessern indem wir uns reflektieren und jeder Mensch da draußen ist wertvoll ja jeder Mensch versucht wertvoll zu sein aber wichtig ist einfach dass man Feedbacks gibt und die Dame die heute am Schalter war die mich bedient hat die war nicht aber die war Verkäufer ist einfach schlecht mach jetzt gut und bis bald ciao ciao by by -